DohledGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2010/4364/541
Pomoc
Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka důvěry, ANO - Registr vyloučených osob
Nezávisle ověřeno, každou hru, každý spin
Nejdřív podpora, potom dozor
Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co od které adresy čekat.
Popis místo dohadů
Napište na [email protected], co se stalo, kdy a o jakou částku jde. Přiložte ID transakce a popište, co jste už zkusili, aby se dalo ověřit.
Odpověď do dvanácti hodin
Do dvanácti hodin dostanete vyjádření s vysvětlením a dalším postupem. Odpověď míří na e-mail, ze kterého jste psali, takže ho sledujte i ve spamu.
Věc míří k vedoucímu
Když vysvětlení neřeší váš problém, požádejte ve stejné e-mailové niti o posouzení vedoucím. Uveďte číslo původního případu a v jedné větě shrňte, co považujete za nevyřešené.
Bez dohody, s doklady
Pokud ani po přezkumu nedojde ke shodě, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao, tedy na dozor, který Piratepots Casino N.V. licencuje. Přiložte kopii celé e-mailové komunikace.
Adresy podle tématu
Správná adresa pro váš dotaz
Užitečné ve chvíli, kdy víte, čeho se dotaz týká, jen ne komu patří.
Připravte si je předem, ať se dotaz vyřeší na první výměnu.
Registrační e-mailová adresa
Přesný čas a částka platby
Číslo transakce z historie
Snímek obrazovky s chybou
Popis problému v jedné větě
Rychlá odpověď bez hledání
Zeptejte se dřív, než napíšete
Těchto šest odpovědí vyřeší licenci, jazyky, stížnost, zavření účtu i noční provoz.
trustMůžu si ověřit licenci Piratepots Casino?+
Provozovatelem je Piratepots Casino N.V., zapsaná na Curaçau pod číslem 455952, se sídlem Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Dohled drží Gaming Control Board Curaçao a licence nese číslo OGL/2010/4364/541. Údaje si můžete sami porovnat s tím, co je uvedeno v patičce stránky.
trustCo když umím jen česky?+
Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině a ruštině, takže stačí psát česky. V ostatních jazycích se domluvíte anglicky. Výhradně české hlasy ale nemusí být na lince k dispozici nonstop, ve špičce je proto nejrychlejší chat.
trustCo když mi odpověď nebude stačit?+
Nejdřív napište na [email protected] a uveďte číslo účtu i kopii komunikace. Odpověď dostanete do dvanácti hodin a stížnost řeší tentýž tým, který vedl původní případ. Pokud výsledek neuznáte, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao.
trustCo se stane, když požádám o zrušení účtu?+
Zavření účtu si vyžádejte v chatu nebo e-mailem; jako adresu pro tento krok použijte [email protected]. Účet se uzavře, zůstatek se vyplatí na vaše platební údaje a zprávu o uzavření dostanete na registrační e-mail.
trustCo se stane, když napíšu o půlnoci?+
Podpora jede nonstop, tedy i v noci, o víkendu a ve svátky; časovým pásmem je CET. Chat obvykle odpoví do tří minut, telefon do jedné minuty a e-mail do dvanácti hodin. Ve tři ráno tak narazíte na živého člověka stejně jako v poledne.
trustMůžu dostat pomoc bez hesla?+
Ke ztotožnění stačí e-mailová adresa registrovaného účtu a stručný popis situace. Heslo po vás nikdo chtít nebude, na přihlašovací údaje se neptáme. U plateb a ověření si může tým vyžádat kopii dokladu nebo potvrzení o adrese.
Šest údajů o provozovateli
Licence jinde, smlouva tady
Údaje držíme na jednom místě, protože stejně jako u her vsázíme na dohledatelnost.